Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 06/06/2025

Droit de rétractation (conformément à la loi française)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez envoyer un email à ollasuncontact@gmail.com 

avec :

• votre numéro de commande

• votre nom complet

• les articles concernés par la demande de retour

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non abîmés, et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : article défectueux ou erreur de commande).

• Le retour devra être effectué dans un délai de 7 jours après l’acceptation du retour.

Adresse de retour :
Laëtitia Minaire

211 route de Vienne 69008 LYON.

 Remboursements

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement intégral du produit concerné (hors frais d’envoi initiaux), dans un délai de 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Articles non remboursables

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• articles personnalisés ou réalisés sur commande

• cartes cadeaux dématérialisées

• produits retournés endommagés ou incomplets

En résumé :

• Vous avez 14 jours pour changer d’avis.

• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine.

• Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).

• Le remboursement est effectué dans les 7 jours suivant réception.